Retur- och återbetalningspolicy

Ångerrätt

Du har normalt 14 dagars ångerrätt från den dag du tar emot din beställning, i enlighet med gällande konsumentlagstiftning.

Om du vill returnera en vara ska du meddela oss inom ångerfristen. Produkten får undersökas försiktigt för att bedöma dess egenskaper och funktion. Om varan har hanterats mer än nödvändigt kan ett värdeminskningsavdrag bli aktuellt enligt lag.

Vi rekommenderar att du returnerar varan i originalförpackningen och ser till att den är väl skyddad under transporten.

Returer

För att påbörja en retur kontaktar du oss via e-post på info@outlethuset.se och anger ditt ordernummer samt vilken produkt du vill returnera.

Returfrakten betalas normalt av kunden, förutsatt att detta har meddelats före köpet och inget annat har avtalats.

Återbetalning

När vi har tagit emot och behandlat din retur genomför vi återbetalningen enligt gällande lagstiftning. Återbetalningen görs normalt med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat överenskommits.

Vår målsättning är att behandla återbetalningar inom 5–10 arbetsdagar efter att returen har mottagits och kontrollerats. Den faktiska tiden kan även påverkas av banken eller betalningsleverantören.

Undantag och använda produkter

Ångerrätten innebär inte att varan måste vara helt oanvänd i alla situationer. Du får undersöka produkten på ett sätt som motsvarar vad som är möjligt i en fysisk butik.

Om produkten har använts eller hanterats mer än vad som är nödvändigt kan ett värdeminskningsavdrag bli aktuellt. Eventuella undantag från ångerrätten tillämpas i enlighet med gällande lagstiftning.

Reklamation

Om din vara är skadad, defekt eller inte motsvarar det du har beställt ber vi dig kontakta oss på info@outlethuset.se.

Ange ditt ordernummer och beskriv problemet. Bifoga gärna bilder som visar felet, så att vi kan hjälpa dig att utreda ärendet. Dina rättigheter vid reklamation gäller enligt tillämplig konsumentlagstiftning.

Ej uthämtade paket

Vi rekommenderar att du hämtar ut ditt paket inom transportörens angivna tidsfrist för att undvika att försändelsen skickas tillbaka till oss.

Om ett paket returneras på grund av att det inte har hämtats ut kontaktar vi dig vid behov för att hantera ärendet. Eventuell återbetalning och avdrag för kostnader hanteras i enlighet med gällande lagstiftning.

En administrativ avgift för ej uthämtade paket kan endast tas ut när det finns laglig grund för det och avgiften motsvarar en tillåten kostnad. Vi informerar om eventuella avgifter och villkor i förväg.

Kontakt

Har du frågor om retur, återbetalning eller reklamation? Kontakta oss:

Butik:  Outlethuset Sweden

E-post: info@outlethuset.se